Informe de errores
No se puede conectar con Shopify
Si encuentras un recuadro amarillo después de añadir tus credenciales de Shopify (clave API, token API y nombre de la tienda), esto indica que no se ha podido establecer la comunicación con tu tienda Shopify. Esto significa que Sales Layer no ha podido utilizar las credenciales proporcionadas para conectarse a la API de Shopify.
Mensaje: No ha sido posible establecer la comunicación con tu tienda Shopify. Verifica las credenciales de conexión.
Pasos de verificación a seguir
1. Verifica credenciales: vuelve a la administración de Shopify y revisa la configuración para detectar posibles errores.
2. Revisa permisos: asegúrate de que todos los permisos necesarios estén configurados correctamente. Verifica los permisos varias veces para descartar la falta de alguno de ellos.
3. Revisa ubicaciones: confirma que haya una ubicación añadida en tu tienda de Shopify.
La conexión fallará si faltan permisos o ubicaciones.
Atento: asegurate de que el “Nombre de la tienda” añadido sea la URL real de tu tienda. No uses URLs redirigidas, ya que no serán aprobadas en las credenciales. El conector solo acepta credenciales con la URL correcta del nombre de la tienda.
ERROR |
DESCRIPCIÓN |
| El conector se ha apagado después de + veces + intentos de conectarse a tu tienda, verifique sus credenciales. |
Las credenciales configuradas en el conector no tienen permiso para acceder a la tienda; las credenciales no son válidas. Si no se conecta 30 veces, este error se activará y el conector se desactivará para que el cron job no lo considere. Una notificación de error se envía al cliente si las notificaciones están habilitadas, y se registra en el administrador. |
| El conector no puede conectarse a la tienda. Por favor, verifica tus credenciales para acceder a la tienda mediante el API REST y otorga los permisos necesarios para administrar el contenido. | Cuando falla la primera ronda del cron job, aparece este error. El conector no vuelve a hacer un intento hasta la décima y la vigésima vez. |
| Acceso denegado para algunos ámbitos de aplicación. Acceso requrido: + permisos. | Los permisos deben estar configurados en la aplicación de la tienda de desarrollo Shopify. |
| Error al cargar catálogos de mercado. | El error genérico continuará con otro error que indica la causa (como errores de llamada). |
| El conector tiene muchos errores al sincronizar. La sincronización se ha detenido para proteger sus datos. Configura tus datos correctamente. Errores: + errores. | Ha habido más de 100 errores en la sincronización, y luego el conector detiene la sincronización como medida de seguridad. |
| Error al eliminar precios de presentación. |
Cuando se elimina en el caso de las variantes. El error genérico que se explica en detalle en un segundo error concatenado con el error devuelto por Shopify. Ocurre cuando hay una variante huérfana o al final de la sincronización. |
| Error al enviar los precios de presentación. |
Cuando envíe en el caso de variantes. El error genérico que se explica en detalle en un segundo error concatenado con el error devuelto por Shopify. Ocurre cuando hay una variante huérfana o al final de la sincronización. |
| Error cambio de la visibilidad del mercado. | Al desactivar o activar un mercado de productos, puede fallar. Por ejemplo, si el mercado no existe. |
| La información de la categoría no se pudo actualizar. Se ha producido un error. Valor no válido para el campo "sort_order". Valores permitidos: XXX. | |
| La información de la categoría no se pudo actualizar. Se ha producido un error. | Sigue con un error de Shopify que ocurre. |
| Se han encontrado productos con el mismo SKU. El SKU se utiliza para identificar un producto en Shopify y tiene que ser único. Para crear nuevos productos debes hacerlo en Sales Layer: XXX. | Anota las referencias duplicadas: el producto que envía y los identificadores en conflicto en Shopify. |
| No se ha podido crear la información del producto. Se ha producido un error "Estado" no es un valor válido. |
El campo 'Estado' contiene un valor no válido. |
| La información del producto no se ha podido actualizar. Se ha producido un error "Publicado", no es un valor válido (booleano). | El campo 'Publicado' contiene un valor no válido. |
| Error al eliminar precios de presentación. |
En el caso de los productos cuando se elimina. El error genérico que se explica en detalle en un segundo error concatenado con el error devuelto por Shopify. Ocurre cuando hay una variante huérfana o al final de la sincronización. |
| Error al enviar los precios de presentación. |
En el caso de los productos cuando usted envía. El error genérico que se explica en detalle en un segundo error concatenado con el error devuelto por Shopify. Ocurre cuando hay una variante huérfana o al final de la sincronización. |
| El producto no se ha podido ocultar porque no se ha encontrado en Shopify. | Cuando recibimos un producto de la API de Sales Layer, pero se produce un error al intentar desactivarlo en Shopify. |
| Se han encontrado formatos con el mismo SKU. SKU se utiliza para identificar un producto en Shopify y tiene que ser único. Para crear nuevos productos y variantes debe hacerlo en Sales Layer. | Un error genérico que viene con variantes duplicadas. |
| La información del formato no se ha podido actualizar. Se ha producido un error. Falta el atributo para rellenar. | A la variante le falta algún atributo (opciones) y muestra el atributo que falta. |
| La información de formato no se ha podido actualizar. | El producto (SKU) se ve con el mensaje de error de Shopify. |
| No se ha podido actualizar la información de la categoría. Se ha producido un error. Falta el atributo "Referencia". | Cuando una categoría no tiene referencia. |
| La información de la categoría no se ha podido actualizar. Se ha producido un error. Falta el atributo "Título". | Cuando una categoría no tiene título. |
| La información del producto no se ha podido actualizar. Se ha producido un error. Faltan atributos para rellenar "SKU". | Cuando un producto no tiene referencia. |
| No se ha podido actualizar la informarción del producto. Se ha producido un error. Falta el atributo "Título" que se debe rellenar. | Cuando un producto no tiene título. |
| La información del formato no se ha podido actualizar. Se ha producido un error. Falta el atributo "SKU". | Cuando una variante no tiene un SKU. |
| La información del formato no se ha podido actualizar. Se ha producido un error. El valor no permitido para el campo "weight_unit". Los valores permitidos: XXX o vacío. | |
| No se ha podido actualizar todas las imágenes de las variantes de este producto. | |
| Código armonizado no válido: XXX en variante: SKU. |
El código HS no válido. Un código HS es un código de comercio internacional, por lo general compuesto por seis dígitos, que se utiliza para describir lo que es un producto. Agregar códigos HS a sus productos ayuda a evitar multas por incumplimiento, retrasos fronterizos, incautación de los productos o denegación de importación. Consulte la documentación de Shopify par obtener un código HS válido. |
| No se ha podido actualizar el inventario de la variante. Se ha producido un error. | Devuelve el error de Shopify. |
| No se ha podido actualizar la información del inventario en algunas de las variantes de este producto. | Devuelve el error de Shopify. |
| La información de la traducción no se ha podido actualizar en algunas de las variantes de producto. | Shopify devuelve el error que se está manejando. |
| La información de los metafields no se ha podido actualizar en algunas de las variantes de este producto. | Shopify devuelve el error que se está manejando o la razón por la que no salió bien. |
| La información de los medios de este producto no ha podido ser actualizada. | Shopify devuelve el error que se está manejando o la razón por la que no salió bien. |
| Conector no ha podido acceder a todos los elementos de Shopify. Para mantener la integridad de los datos en la tienda, la sincronización se ha detenido por seguridad. Póngase en contacto con nuestro departamento de Customer Success para obtener más asistencia. |
Esto también puede ser causado por un plugin que altera el número de elementos que crea o elimina. Otro escenario que puede ocurrir es que el conector no puede acceder a todos los elementos que necesita debido a errores de API. Solución → refrescar otra vez. Si falla más veces, consulte con el Customer Support (CS). |
| Se han encontrado problemas. Esta variante no se pudo enviar | Devuelve el error de Shopify. |
| Imposible encontrar artículos relacionados. | |
| No se ha podido identificar el idioma principal. Por favor, asegúrese de que en la configuración del conector ha elegido el idioma correctamente o si hay suficientes permisos para "read_locales", "read_translations", "write_translations". | Es posible que falten permisos o que el idioma de Shopify no coincida con el idioma del conector. |
| No se ha podido conectar a la tienda. Verifique sus credenciales para acceder a la tienda mediante API REST y otorgue los permisos necesarios para administrar el contenido. |
