FAQs

1. ¿Qué significa el código de error 502?

R: Un código de error 502 significa que hay un error en el servidor de Shopify. A veces, este error es temporal y se resolverá después de la próxima sincronización. Por lo tanto, hacer cambios en los productos como cambiar la visibilidad del producto resolvería el problema.

Además, una lista completa de los códigos de error que pueden ser devueltos por Shopify y sus descripciones están disponibles en el siguiente enlace: https://shopify.dev/api/usage/response-codes

Así, si el código de error 502 permanece después de enviar el artículo a Shopify, el cliente puede pedir a Shopify una información más detallada sobre el error específico. Para ello, Sales Layer puede proporcionar al cliente el "x-request-id" que identifica la solicitud. 

2. ¿Los Markets de Shopify afectan al rendimiento del conector?

R: Relacionado con 502 y 500 cuando se trabaja con terceros como Shopify Markets.

El hecho de tener activados los Markets puede suponer que la petición pueda tener un tamaño muy grande en Sales Layer, aunque se puedan enviar 100 variantes, tiene esta limitación adicional. 

En caso de tener Shopify Markets activado, los errores obtenidos por peticiones grandes son errores 500 y 502 que no pueden ser gestionados. En ese caso, el cliente tiene que ponerse en contacto con el soporte de Sales Layer para la revisión.

3. ¿Cómo puedo saber si la sincronización de mis elementos se ha realizado correctamente?

R: En el conector de Sales Layer, después de la primera sincronización, aparecerá una sección con el registro de sincronización. Allí podrá ver toda la información sobre la sincronización, errores, avisos y recomendaciones.

Atento: por motivos de seguridad, la sincronización se detendrá automáticamente si genera más de 100 errores. Si necesitas cambiar esta configuración, ponte en contacto con el servicio Customer Success.

4. ¿Por qué no se sincronizan mis imágenes?

R: Las imágenes no pueden superar los 20 megapíxeles en Shopify. En tal caso, puedes cambiar el tamaño de salida de la imagen en el conector y seleccionar una más pequeña como la IMD.

5. ¿Qué ocurre si desactivo o actualizo manualmente el conector mientras se está realizando una sincronización?

R: Durante una sincronización con Shopify, el sistema comprueba el estado del conector cada 50 artículos. En caso de que el conector esté desactivado o se haya lanzado una actualización, la sincronización en curso se detiene. Cuando se reactiva el conector, se inicia otra sincronización.

6. ¿Qué significa el mensaje "Error de actualización sin respuesta"?

R: A veces, la API de Shopify no da ninguna información sobre el resultado de la sincronización de los artículos. En tal caso, Sales Layer mostrará el siguiente error: "Error de actualización sin respuesta".

Para corregir este error, tendrás que volver a enviar el elemento señalado en el mensaje. Sólo tienes que modificar cualquier cosa en esa referencia. Esta acción volverá a poner el artículo en la lista en la próxima sincronización.

7. ¿Qué significa "Error interno del servidor"?

R: Este error se refiere a un error de la API de Shopify al intentar sincronizar. El servidor API de Shopify devuelve un error 500 causado por un tiempo de espera al intentar recibir una respuesta de la base de datos.

Este es un error típico de Shopify, como se puede ver también en su sitio de la comunidad.

8. ¿Cómo podemos enviar metacampos de tipo imagen/archivo a Shopify?

R: Actualmente no es posible enviar metacampos de imagen o tipo de archivo a Shopify desde Sales Layer. Sin embargo, se puede aplicar una solución alternativa y enviar tus URL para que se almacenen en los metacampos.

Para poder enviar una imagen o un archivo a un metacampo tendrás que:

• Definir un metacampo en Shopify para recibir un texto de "una sola línea" que puede recibir un solo valor o una lista de valores.

• Crear un campo en el conector de Sales Layer siguiendo la nomenclatura especificada en la sección "Metacampos" de este manual. Se deberá aplicar la siguiente fórmula:

PRINT({nuestro campo imagen.org})

Donde dice "nuestro campo imagen" habrá que escribir el nombre del campo imagen que quieres exportar a Shopify.

9. ¿Qué ocurre si modificamos el handle de un artículo? ¿Afectará al SEO?

R: Al modificar el identificador de un artículo, se modificarán los datos de Sales Layer, pero no se aplicará ninguna redirección automática de la URL antigua a la nueva. Para ello, se puede crear la redirección manualmente como se explica aquí.

También se puede hacer una llamada a la API GraphQl de Shopify (desde el lado del cliente) como se muestra aquí.