1. ¿Qué significa el error "Sincronización cancelada"?

R: En este caso, abre la pestaña Datos de salida y haz clic en Actualizar campos y después en el botón Guardar.

Una vez guardados los cambios, actualiza el conector haciendo clic en el botón Actualizar y espera a que comience la sincronización.

2. ¿Es posible enviar parte de la información de producto desde Sales Layer y dejar otra parte para actualizarla directamente desde Amazon?

R: Sí. En la pestaña Parámetros del conector, el campo "Requisito" permite seleccionar varias opciones: Listing, Solo producto del listing y Solo oferta del listing.

Si, por ejemplo, quisieras enviar toda la información de producto excepto los precios, podrías seleccionar la opción Solo producto del listing.

3. ¿Es posible enviar documentos a través del canal, como archivos "PDF"?

R: Por el momento no es posible hacerlo. 

La información disponible para enviar viene determinada por los tipos de producto y los listings. Como los campos de los tipos de producto se actualizan constantemente, es posible que Amazon añada esta función a uno o varios tipos de producto en el futuro, pero actualmente no está disponible.

4. ¿Es posible crear y enviar a Amazon campos personalizados que no están incluidos en la lista de campos proporcionada por el tipo de producto de Amazon?

R: No. Según el tipo de producto seleccionado, el conector mostrará los campos requeridos por Amazon y no se podrá añadir información adicional.

5. ¿Cómo selecciono el tipo de producto correcto?

R: En caso de duda, puedes consultar el "Clasificador de productos" en el panel de tu cuenta de Amazon o preguntar directamente a Amazon.

6. Si mi conector solo envía ítems visibles y cambio el estado de uno de los productos que envío a través del conector a borrador o invisible, ¿se eliminará en Amazon?

R: No, el conector no elimina nada. Simplemente dejará de enviar información sobre este producto en la siguiente sincronización. Si quieres eliminarlo de Amazon, tendrás que hacerlo directamente desde tu cuenta de Amazon.

7. ¿Cómo puedo rotar mis credenciales LWA?

R: El 6 de febrero de 2023, Amazon anunció que es necesario rotar las credenciales de Login with Amazon (LWA), es decir, el secreto de cliente de la aplicación, para todas las aplicaciones cada 180 días. 

Sigue las instrucciones siguientes para generar un nuevo secreto de cliente en tu panel de Amazon y después actualizar el conector de Sales Layer con las nuevas credenciales:

1. Inicia sesión en tu cuenta de desarrollador en Seller Central, Vendor Central o Developer Central y ve a la página de la Consola de desarrollador donde se listan todas tus aplicaciones.
2. En la columna de credenciales LWA, busca el aviso de caducidad y selecciona Ver.
3. Opcionalmente, para tenerlas como referencia, puedes almacenar tus credenciales LWA actuales de forma segura y cifrada.
4. Selecciona Rotar secreto, lee la advertencia y vuelve a seleccionar Rotar secreto.
5. Repite el paso 2 para cada aplicación que muestre un aviso de caducidad.

Después de generar una nueva credencial LWA, es decir, un nuevo secreto de cliente, debes actualizar las credenciales de cualquier aplicación que utilice las API de Amazon. Por ello, tendrás que editar tu conector de Sales Layer y actualizar el campo Secreto de cliente de la aplicación con el nuevo valor.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Tus credenciales antiguas caducan 7 días después de generar las nuevas credenciales.
• Recibirás una notificación 90 días antes de la fecha de caducidad
  • Si no actualizas las credenciales LWA antes de la fecha de caducidad, tu aplicación perderá el acceso a la Amazon SP-API y el conector dejará de funcionar. Ten en cuenta que, cuando el conector realiza 30 intentos de conexión consecutivos sin éxito, se desactiva y se informa al usuario en el Registro de actividad y en la sección de notificaciones. Si el usuario tiene configuradas las notificaciones por correo electrónico, recibirá un email con todas las notificaciones generadas durante el periodo de tiempo definido. En este escenario, la comprobación de credenciales *1 se activa cada vez que se modifica cualquier campo de credenciales, como el secreto de la aplicación, el idioma o el país, en la configuración del conector, y esto dará como resultado el siguiente error. En ese caso, será necesario ir a Amazon SP API para crear un nuevo App Refresh Token para que el conector pueda generar nuevas credenciales. 
• Si tienes más de un conector de Amazon en Sales Layer, tendrás que realizar la misma operación en cada uno de ellos.

8. ¿Qué ocurre cuando los productos de Amazon se comparten con más de un vendedor y se sincronizan desde Sales Layer?

R: Si nuestro producto lo venden otros vendedores, aunque enviemos información actualizada a través del conector, Amazon puede mostrar información diferente, ya que analiza los datos de producto con sus propios algoritmos para ofrecer información común a sus vendedores.

9. ¿Qué significa el error del código de identificación externo?

R: Este error suele recibirse cuando Amazon no vincula correctamente tu código de producto, normalmente el EAN, con el catálogo. En estos casos, deberías abrir un ticket con Gestión de catálogo en Amazon y solicitar una revisión de los EAN que devuelven el error.