Sales Layer ofrece un Portal de tickets donde puedes ver el historial de tickets de soporte de tu empresa. Te ayuda a hacer seguimiento de conversaciones anteriores con el equipo de soporte y a revisar solicitudes en curso desde un único lugar.

Qué puedes hacer en el Portal de tickets

En el portal, puedes:

• Ver los tickets de soporte asociados a tu empresa.

• Hacer seguimiento del estado de tus consultas.

• Continuar conversaciones con el equipo de soporte cuando el ticket siga abierto.

Acceder al portal

Para usar el Portal de tickets, necesitas registrarte usando el enlace de registro proporcionado por Sales Layer.

Detalles y estados de los tickets

Cada ticket muestra su estado e información clave para que puedas entender qué está ocurriendo y qué acciones están disponibles.

Cerrado

• Cerrado significa que el ticket ya se ha resuelto.

• Puedes revisar el historial de la conversación, pero no puedes añadir mensajes nuevos.

Otros estados (en curso, pendiente de revisión, etc.)

• Si el ticket no está cerrado, puedes:

  • Continuar la conversación.

  • Añadir comentarios o actualizaciones.

  • Adjuntar archivos de hasta 50 MB.

Qué verás en cada ticket

Cada ticket incluye:

• ID del ticket: un número de referencia único.

• Título / Asunto: un breve resumen sobre el tema del ticket.

• Prioridad: indica si el ticket se ha marcado como de alta prioridad.

• Tiempo dedicado: el tiempo asignado a la gestión del ticket.

  • Si aparece [0], normalmente significa que ese tipo de ticket no está registrando tiempo internamente, por ejemplo, en algunos reportes de incidencias.

Buenas prácticas

• Usa títulos claros en los tickets, o añade un comentario de actualización claro, para que después sea más fácil localizar la conversación correcta.

• Cuando hagas seguimiento de un ticket abierto, añade cualquier paso nuevo, captura de pantalla o dato de ejemplo para ayudar al equipo de soporte a avanzar más rápido.

• Si necesitas compartir archivos, mantén cada adjunto por debajo de 50 MB.