Soporte: extensión

Primeros pasos

El soporte en Sales Layer incluye:

  • Una primera formación en fase de Onboarding.
  • Acceso a vídeos y tutoriales para el uso de la herramienta.
  • Un número de horas de soporte vía Hubspot.

Los tiempos de respuesta dependen del tipo de soporte y de pregunta. Tratamos de ser rápidos, y aunque en ocasiones la comunicación es instantánea, lo habitual es que nuestra respuesta precise un tiempo.

Es importante destacar que nuestro soporte puede ayudarte con tus dudas, pero no puede hacer labores de configuración o edición directamente. Esa labor la realiza el cliente o uno de nuestros Partners.

Un ejemplo son los conectores de ecommerce como Magento, WooCommerce o PrestaShop: facilitamos un manual y un plugin para una determinada versión. Para su personalización e instalación, caso de ser necesario, ofrecemos a Partners especializados.

¿Qué no incluye nuestro soporte?

  • Gestiones en la cuenta del cliente.
  • Soporte en implementaciones (como web o ecommerce, a cargo de partners).
  • Personalización de la herramienta.
  • Soporte a terceros desarrolladores (disponemos de documentación de nuestro SDK y partners para cubrir desarrollos).

¿Cómo se miden las horas de soporte?

Las consultas se miden por el tiempo que implica al equipo técnico de Sales Layer. 

  • Una consulta contabiliza un mínimo de media hora salvo que deba intervenir el equipo Tech, en cuyo caso pasa a un mínimo de una hora.
  • Hay consultas, como las fórmulas, que según su complejidad se dividen en:
  1. Baja: 1 hora.
  2. Media: 3 horas.
  3. Alta: 5 horas.
  • Si la consulta tuviese su origen en un bug, el tiempo no se descontará de tu cuenta.