Portal de tickets

Para mejorar la visibilidad de las consultas de nuestros usuarios, Sales Layer ofrece un Portal de tickets, donde podrán acceder al historial de interacciones con el equipo de soporte.

Desde este portal, los usuarios pueden:

• consultar los tickets de soporte asociados a su empresa.
• realizar seguimiento y mantener la comunicación con el equipo de soporte.

Para acceder, es necesario registrarse en el siguiente enlace

Detalles:

El portal ofrece una visión detallada del estado de cada consulta:

• Estado "Closed": indica que el ticket ha sido resuelto. Los usuarios pueden revisar el historial de la consulta, pero no añadir nuevos mensajes.
• Otros estados (en curso, pendiente de técnicos, etc.): los usuarios pueden continuar la conversación, agregar comentarios adicionales y adjuntar archivos de hasta 50 MB.

Cada ticket incluye los siguientes datos:

• ID del ticket: identificador único de referencia.
• Nombre o asunto: breve resumen del motivo de la consulta.
• Prioridad: se indicará si la consulta es de alta prioridad.
• Tiempo dedicado: indica las horas asignadas a la gestión del ticket. Si aparece [0], significa que el tiempo no se computa internamente (por ejemplo, en casos de reporte de incidencias del servicio).

Nota: el portal almacenará los tickets desde un período determinado de tiempo. Si no puedes visualizar algún ticket en el portal, o necesitas una información en concreto, contacta con el equipo de soporte para su revisión.Para cualquier duda o asistencia adicional, el equipo de soporte está disponible a través de los canales habituales.