FAQS / Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significa el error Synchonization cancelled?

R: En este caso, abrir la pestaña de Datos de salida y hacer clic en en el botón de Actualizar campos y a continuación al botón de guardar y Finalizar.

Una vez guardados los cambios, refresca el conector y espera a que empiece la sincronización.

2. ¿Es posible enviar alguna información del producto desde SL y dejar fuera otra para que se actualice directamente desde Amazon?

R: Sí. En la pestaña de Parámetros del conector, el campo “Requirement” deja seleccionar varias opciones: Listing, Listing Product Only y Listing Offer only.

Si por ejemplo quisieras enviar toda la información de producto excepto lo relacionado con precios, podrías seleccionar la opción de Listing Product Only.

3. ¿Es posible enviar documentos a través del canal, como archivos "PDF"?

R: Por el momento no es posible hacerlo. La información disponible para ser enviada está determinada por los tipos de producto y los listados. Como los campos de los tipos de producto se actualizan constantemente, es posible que Amazon añada esta función a uno o más tipos de producto en el futuro, pero no está disponible por el momento.

4. ¿Es posible crear y enviar campos personalizados a Amazon que no estén incluidos en la lista de campos que proporciona el producto de Amazon?

R: No. Según el tipo de producto seleccionado, el conector mostrará los campos que requiere Amazon, y no se puede  añadir información extra.

5. ¿Cómo puedo seleccionar el tipo de producto correcto? 

R: En caso de dudas, puedes consultar el “Clasificador de productos” que encontrarás en el panel de tu cuenta Amazon, o preguntar directamente a Amazon.

6. ¿Si mi conector sólo envía items visibles y cambio el estado de uno de los productos que envío por el conector a borrador o invisible, se eliminará en Amazon?

R: No, el conector no elimina nada. Simplemente en la próxima sincronización dejará de enviar información sobre este producto. Si se quiere eliminar de Amazon, ha de hacerse directamente en la cuenta de Amazon.

7. ¿Cómo puedo rotar mis credenciales LWA?

R: El 6 de febrero de 2023 Amazon anunció que debes rotar tus credenciales de Login with Amazon (LWA) (App Client secret) para todas las aplicaciones cada 180 días.

Por favor, sigue las indicaciones que aparecen a continuación para generar un nuevo client secret en tu panel de Amazon y luego actualiza el conector de Sales Layer con las nuevas credenciales:

1. Inicia sesión en tu cuenta de desarrollador en Seller Central, Vendor Central o Developer Central y navega hasta la página de consola de desarrolador que muestra todas sus aplicaciones.
2. En la columna de credenciales LWA, busca la alerta de caducidad y selecciona Ver.
3. (Opcional) Para facilitar la consulta, puede almacenar sus credenciales LWA existentes de forma segura y cifrada.
4. Selecciona Rotar secreto, lee la notificación y, a continuación, vuelve a seleccionar Rotar secreto.
5. Repite los pasos del 2 al 5 para cada aplicación que muestre una alerta de caducidad.

Después de generar una nueva credencial LWA (secreto de cliente), debes actualizar tus credenciales para cualquier aplicación que llame a las API de Amazon, por lo que tendrás que editar tu conector de Sales Layer y actualizar el campo App Client Secret con el nuevo.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Las credenciales antiguas caducan 7 días después de generar las nuevas.
• Recibirás una notificación 90 días antes de la fecha de caducidad.
• Si no actualizas las credenciales de LWA antes de la fecha de caducidad, tu aplicación perderá el acceso a la SP-API de Amazon y el conector dejará de funcionar. Ten en cuenta que cuando el conector realice 30 intentos de conexión consecutivos sin éxito, se desactivará e informará al usuario en el Registro de Actividad y en las secciones de notificaciones.

  Si el usuario tiene configuradas las notificaciones por email recibirá un email con todas las notificaciones generadas en el periodo de tiempo definido.

  En esta situación, la verificación de credenciales *1 se activa cada vez que se modifica cualquier campo de credenciales, como el secreto de la app, el idioma o el país, en la configuración del conector, y esto dará lugar al siguiente error:

A continuación, será necesario ir a la API de Amazon SP para crear un nuevo App Refresh Token para que el conector genere nuevas credenciales.

Nota: el conector de Amazon no tiene un botón dedicado para comprobar las credenciales.

• En caso de tener más de un conector de Amazon en Sales Layer, deberás realizar la misma operación en cada uno de ellos.

8. ¿Qué puede suceder cuándo los productos son compartidos por más de un Seller y los sincronizamos desde Sales Layer?

R: Si nuestro producto es vendido por otros Sellers, aunque enviemos información actualizada a través del conector, Amazon puede mostrar una información diferente ya que analiza los datos de productos con sus propios algoritmos para ofrecer una información común a  sus Sellers.

9. ¿Qué significa el error del código de identificación externo?

R: Este error se suele recibir cuando Amazon no vincula correctamente el código de tu producto (suele usarse EAN) con el catálogo. En estos casos hay que abrir un ticket con Catalogue Management en Amazon y solicitar la revisión de los EANs que devuelven el error.