1. Desactivar un conector. ¿Qué ocurre con una sincronización en curso si desactivamos el conector?

Si desactivamos el conector y queremos cancelar cualquier sincronización que ya pudiera estar en cola, será necesario eliminar el archivo almacenado en S3 que contiene la información preparada para la sincronización. Esta operación debe realizarla Sales Layer, por lo que debes contactar con el equipo de soporte cuando sea necesario.

Si este archivo no se elimina, cuando el conector se reactive en el futuro, continuará sincronizando con el resto de los datos almacenados en S3 desde la última vez.

Por lo tanto, si eliminamos ese archivo y más adelante reactivamos el conector, comenzará la sincronización con todas las modificaciones desde la última fecha registrada.

2. ¿Se pueden hacer cambios en los ítems mientras la sincronización está en curso?

Sí. Durante una sincronización, los clientes pueden seguir realizando modificaciones en Sales Layer.

• Estas modificaciones se guardarán y se utilizarán en la siguiente sincronización.
• En BigCommerce, intenta no eliminar ningún producto ni categoría, ya que estas acciones podrían provocar la corrupción del archivo de relaciones.

3. ¿Qué ocurre con los ítems en BigCommerce cuando cambio el estado de borrador en Sales Layer?

Al cambiar el estado de un ítem en Sales Layer, si el filtro de estado de ítems en la pestaña Parámetros está configurado para exportar solo ítems visibles, estos permanecerán desactivados en BigCommerce.

Solo hay un caso en el que se eliminan variantes: cuando una variante existente tiene atributos configurables asociados y estos se modifican.

Por ejemplo, si un producto tiene la Talla M y se cambia a Talla L + Color azul en Sales Layer, la API de BigCommerce no permite modificar estos atributos, por lo que es necesario eliminarla y crearla de nuevo.

4. ¿Hay instrucciones específicas para clientes que solo tienen una tienda?

No.

5. ¿Cuáles son las instrucciones para migrar el conector BigCommerce Legacy al conector BigCommerce?

Si el antiguo conector estándar BigCommerce Legacy utiliza un filtro de raíz de categoría en Datos de salida > Categorías, los clientes deben saber que este filtro se ha eliminado porque la nueva funcionalidad Gestionar tiendas se encarga de este comportamiento.

6. ¿Qué hacemos cuando vemos este mensaje?

El mensaje es: Error del registro de actividad: No se ha podido ejecutar el conector. Contacta con nuestro departamento de soporte y proporciona el siguiente código de error: BC-001.

Este mensaje indica que, si el cliente encuentra este error, debe contactar con el centro de soporte para recibir ayuda del equipo técnico y resolver la incidencia.

A nivel interno, este error se registra como: “Algunos valores prod_clone_id superan el prod_id más alto. Esto puede provocar bucles infinitos al usar paginación.” Es un error conocido por el equipo técnico, que ayudará a resolverlo.