FAQS / Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si la sincronización de ítems se hizo correctamente?
En el conector, en Sales Layer, posterior a la primera sincronización, aparecerá un apartado con el registro de la sincronización. Ahí se podrá ver toda la información sobre la sincronización, errores, avisos y recomendaciones.
¿Qué pasa con los ítems en BigCommerce cuando cambio el estado a borrador en Sales Layer?
Al cambiar el estado de un ítem en Sales Layer, si en el conector está el filtro de enviar solo ítems visibles, estos se quedarán como invisibles en BigCommerce. Hay solamente un caso donde se eliminan variables: cuando una variable existente tiene atributos asociados y estos se modifican.
Como ejemplo podríamos hablar de un producto que tiene la Talla M que se cambia en Sales Layes a Talla L + Color Blue. Como la API de BigCommerce no permite alterar esos atributos, habría que, obligatoriamente, borrar y crear de nuevo.
¿Qué nos indica el siguiente error en Actividad Reciente del conector?
Este error indica que se deben dar los permisos pertinentes a la API de Sales Layer para hacer la conexión con BigCommerce.
Desde la versión 105 de Sales Layer (Octubre de 2021) hemos añadido algunos campos que necesitan la información de configuración de la tienda, por lo que, en el caso de que se quiera mapear el campo
En el caso de que no se necesite mapear el campo anteriormente citado, no será necesario y podrá obviarse dicho error.
Qué sucede cuándo el conector nos muestra el siguiente error: “el atributo tiene diferentes valores”
Este error indica que los valores que se están expulsando a BigCommerce son diferentes para el mismo atributo. Por tanto, recomendamos revisar toda la información relacionada con ese campo, como pueden ser los campos utilizados en las fórmulas si se aplican.
Como ejemplo podemos hablar de un atributo “color” en el que estamos enviando valores diferentes para el mismo título del color, como podría ser: Black Frame#008080 y Black Frame#008000, cuando debería ser uno u otro.
¿Qué ocurre con la sincronización en curso si desactivamos el conector?
Si desactivamos el conector mientras se está sincronizando habrá que eliminar manualmente el fichero de sincronización pendiente de nuestro servidor, o de lo contrario, una vez se active el conector, continuará desde donde se quedó la última vez. Por lo tanto, si borramos ese fichero y posteriormente reactivamos el conector, comenzará una sincronización con todas las modificaciones desde la última fecha.
Apunta: si necesitas pedir que te ayudemos en el borrado no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte.
¿Qué sucede cuándo aparece el mensaje de error “A duplicate category with the name: SL Category Credentials check was found in the same parent” en la pestaña de registro de Logs de Sales Layer?
Por el funcionamiento interno del conector, Sales Layer crea una categoría para validar las credenciales y la conexión con Big Commerce. Cuando la conexión es satisfactoria y la comunicación se ha establecido, dicha categoría se borra automáticamente. Si por algún caso puntual no se borrara, mostraría el siguiente error:
En tal caso, desde BigCommerce, podrá eliminarse la categoría y habrá que esperar a que el conector sincronice de nuevo para que quede eliminada.
Atento: es importante no refrescar el conector tras hacer este cambio, este refresco provoca que todos los ítems que están pasando por el conector se vuelvan a enviar.
¿Cómo funciona una sincronización de Sales Layer con BigCommerce?
Cuando el conector se ejecuta primero lee todos los datos existentes en la tienda de BigCommerce, esta lectura será más o menos pesada dependiendo de la cantidad de ítems que haya en BigCommerce. Una vez realizada esta lectura se comparan los datos existentes en BigCommerce con los de Sales Layer, si coinciden los datos entre BigCommerce y Sales Layer los vinculará, si no existen en BigCommerce los creará nuevos y los vinculará.
¿Qué puedo hacer o cómo puedo proceder mientras hay una sincronización en marcha?
Hay que tener en cuenta que las sincronizaciones pueden tardar dependiendo de muchos factores que pueden afectar a su rendimiento. En la parte de Sales Layer se puede seguir haciendo modificaciones que se almacenarán para la siguiente sincronización que se ejecute. En la parte de BigCommerce hay que intentar no eliminar ningún producto o categoría, estas acciones podrían desencadenar que se corrompa el fichero interno de relaciones que se genera en el proceso de sincronización entre Sales Layer y BigCommerce.