FAQS / Preguntas frecuentes

1. Cuando se sincronizan artículos existentes, ¿se sobrescriben, se duplican o se deben eliminar antes?

R: Los artículos existentes no se eliminan durante la primera sincronización, y tampoco es necesario eliminarlos más adelante.

Para sincronizar los datos, el sistema busca una relación entre el ID del artículo existente y los de Sales Layer. Normalmente, utiliza una tabla intermedia o atributos generados en el conector de e-commerce.

Si encuentra dicha relación, el sistema se actualiza.

Si no la encuentra, el sistema busca entre los artículos existentes uno con un nombre o una referencia similares que no se haya asignado a otro ID de Sales Layer (de otro canal o empresa). Cuando la detecta, se crea la relación y se actualizan los datos.

De lo contrario, Sales Layer crea el artículo en WooCommerce.

2. Si se elimina un artículo de Sales Layer, ¿también se elimina de WooCommerce?

R: Sí. En la sincronización siguiente, los artículos eliminados se marcarán como «Eliminado» en Sales Layer y se considerarán invisibles. Sin embargo, si se actualiza o modifica el canal antes de dicha sincronización, los productos no se eliminarán y seguirán en el e-commerce hasta que realices la acción de forma manual.

3. ¿Cuánto tarda la sincronización?

R: Aunque depende de los recursos, la cantidad de artículos y otros elementos, una instalación limpia puede tardar entre 0,5 y 1,5 segundos por categoría y variante, y entre 1 y 3 segundos por producto (al menos durante la creación). Una vez creada, las actualizaciones tardan menos.

Si no hay imágenes que procesar, va aún más rápido.

4. ¿Por qué algunos productos no se actualizan si no se ha completado la información de las variantes?

R: En algunos casos, pueden haberlos filtrado las modificaciones o los plugin de terceros. Los registros deben mostrar qué elementos se han sincronizado y cuáles no.

5. Hay productos o variantes que no se han sincronizado, y los registros muestran el mensaje «La referencia ya está en uso».

R: Puede haber un conflicto de ID si se ha completado una sincronización anterior, si los artículos no se han eliminado o si hay referencias de varias empresas.

Una posible solución sería eliminar las referencias de WooCommerce y volver a sincronizar para generar ID nuevos.

6. ¿Por qué se ha descargado la imagen y el PDF es un enlace directo?

R: Las imágenes se enlazan a la imagen de producto principal. Sin embargo, los archivos se enlazan a un atributo que, como no tiene galería ni acceso al contenido multimedia, se gestiona como texto. Si se añade una imagen a un atributo, también se procesará como texto.

7. ¿WooCommerce ofrece la opción de multitienda/varios idiomas?

R: De forma predeterminada, WooCommerce no admite la opción de multitienda/varios idiomas. Por ello, solo gestiona un idioma en la configuración.

Si hay muchas instalaciones en varios idiomas, se puede administrar un canal para cada instalación o idioma. No obstante, si se gestiona una sola instalación con dichos idiomas, el canal utilizará la misma información de producto para todos ellos.

Para configurar la opción de multitienda/multilingüe en WooCommerce, se deben usar plugins de terceros que no son compatibles con el plugin de Sales Layer. Sin embargo, trabajamos con partners especializados que pueden establecer la conexión entre ambos plugins. Contacta con el Customer Success Manager para obtener más información.

8. ¿WooCommerce es compatible con el plugin multilingüe WPML u otros plugins multilingües?

R: Como plugin adicional de WooCommerce, WPML no es compatible con la plataforma. Por defecto, WooCommerce no admite la opción multilingüe, y los plugins que sí lo hacen no se incluyen en el conector de Sales Layer porque esto implicaría un mantenimiento adicional (tanto de los plugins como de las versiones de WooCommerce).

En el caso concreto de WPML, hay algo más: puede que se necesiten otras sincronizaciones, como la del contenido multimedia de WPML. Dado que es un servicio de terceros, el desarrollo permite la sincronización de productos según una instalación estándar y sirve como base para las personalizaciones de partners integradores. Nuestro equipo puede recomendarte socios con experiencia que te ayudarán con este tipo de desarrollo.

9. ¿Ofrece el conector diferentes funciones según el tipo de cuenta del cliente en Sales Layer?

R: No, el conector no ofrece funciones diferentes según el tipo de cuenta en Sales Layer.